Descrizione
Immagina questo scenario, ti svegli una mattina, prendi il telefono e scopri che il tuo hotel è sotto attacco sui social. Un cliente insoddisfatto o più semplicemente un concorrente sleale ha pubblicato un post virale con accuse infondate sulla tua startup: camere sporche, personale scortese e così via. Il danno è fatto, le prenotazioni iniziano a calare e la fiducia nel tuo brand crolla. E' una situazione terribile ma la buona notizia è che puoi prevenire il disastro, anche se la tua attività è appena nata e non può ancora contare su tante recensioni positive e oneste.
Recensioni online: da grande risorsa a problema
Nel settore dell'hospitality, la reputazione è tutto. Un'indagine di OnePoll per il gruppo Accor nel 2024 ha rilevato che il 97% degli ospiti consulta le recensioni prima di prenotare. Ma cosa succede se qualcuno diffama la tua attività con accuse false? Senza una strategia di gestione preventiva, la tua immagine può essere compromessa in poche ore.
La soluzione? Una strategia in quattro mosse
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